营销茶座

2018-04-20

人工智能,帮你把用户养在自己的池子里

作者:林志洋 来源: 本站原创

有三个人想吃鱼。第一个人不知道哪里有鱼,只能四处撒网,运气好时可以满载而归,运气不好时只得两手空空;第二个人比较聪明,他坐在家里,雇了一个渔夫,专门帮他找哪里鱼多,渔夫找到了通知一声,自己再赶过去捕鱼,可有时等他随渔夫匆匆赶到,鱼群早已游到其他地方,不见踪影;第三个人也是坐在家里,但他自己建了个鱼塘,随时都能吃到鱼,而且还分析了不同鱼类的喜好,他想吃什么鱼,就丢什么饵,省心又省力。

其实,营销就像捕鱼一样。科大讯飞华南公司副总裁吴骏华说,零售行业有一个最大的痛点,就像门口的流水一样一去不回。所以我们要做一件事,就是把用户养在自己的池子里。这就是鱼塘营销。

图 科大讯飞吴骏华

以前是大众传播时代,企业去打广告、铺渠道,必须要租电视台的时间、租报纸的版面、租渠道的店面,只有这样撒网,才能和消费者发生关系,就像撒网捕鱼。可是这些第三方的成本非常高,而且范围也不够精确,效果难以尽人意。后来有了百度这类互联网公司,它们拥有大量的用户数据,比如用户搜索什么洗发水好用,后台就会记录这一行为,然后定期向用户推送洗发水广告,这叫定点捕鱼。但它的缺点在于时效性,有的人清明节买了一个骨灰盒,后台就认为这是他一直在用的东西,然后定期给他推送骨灰盒。就像刻舟求剑一样,后台把用户刻在那里,但用户已经走了。因此,为何不建立自己的鱼塘,把用户养在里面呢?

鱼塘营销的关键在于建立鱼塘,即建立自己的客户数据库。据统计,82%的广告主计划增加第一方数据使用,74%的广告主希望从第一方数据中挖掘用户洞察,60%的广告主计划增加媒体方数据的使用,企业自由数据库正在成为企业品牌营销的终极诉求。如何建立自己的数据库呢?答案就是,利用人工智能。

图 智能营销

什么是人工智能?简单来说,就是让机器像人一样思考。人工智能可以感知原始数据,理解有效信息,推理出结构化知识,呈现决策,最终应用在城市、金融、教育、医疗等各个领域。比如打字员的工作是将音频转录成文字,他们能做的,人工智能都能做到,并且更快更准确,成本还更低,所以未来可能就没有人类的打字员了。人工智能的到来比想象中更快,据麦肯锡的预测,到2030年,高达8亿多的岗位将被机器取代,这相当于全球劳动力的五分之一;《科学》杂志则指出,到2045年人工智能将会颠覆全球,人们的就业率会降低到50%。面对这种趋势,很多人不由得开始恐慌起来,你眼睛一闭一睁,可能就会有新技术冒出来,把你替代掉。既然人工智能的到来不可避免,我们要做的,不是抗拒它,而是要拥抱它。

以科大讯飞为例,它的大数据平台覆盖超过90%的人群,活跃设备高达10亿,并且是跨终端的。通过讯飞对用户的洞察,第三方去分析,就能跟踪营销效果,实现精准定投。未来,更是能达到让营销和场景共生,让智能链接品牌与用户。

比如一个三口之家的案例,早晨起床,妈妈发现空气有些燥热,洗发水也不够了,她询问家里的智能音箱,智能音箱就会通过家庭以往的购买记录和空气情况推荐相应的洗发水,并完成购买行为。这时,妈妈的手机助理提醒宝宝的生日快到了,还推送了宝宝在这个时期的营养方案。爸爸打开电视,看到一辆车飞驰而过的画面,他对这辆车很感兴趣,电视便会为他展现这辆车的品牌、参数、价格、测评,等等。这个案例已经有一部分可以实现了,这就是现实。

讯飞AI生活群像

企业利用人工智能技术,建立自己的数据库,这是第一步,建立鱼塘。第二步,对用户数据洞察分析,长期经营,便是在养鱼。最后,根据用户喜好,投放适合的饵食,定点投放,淡定捕鱼,实现鱼塘营销。零售是以人为本的,技术同样如此。正如吴骏华所说,比人类更强大的,不是人工智能,而是掌握了人工智能的人类。只要我们去接受并拥抱这个技术,就一定能够变得更好,更优秀。

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