营销茶座

2017-07-11

别人借势而上 他却选择“回归”

作者:罗健萍 来源: 本站原创

6.18狂欢节的热潮还没有散退,中国电商巨头又在摩拳擦掌,期冀带来新一轮颠覆神话的数字。在这一串惊人的销售额背后,都离不开像黄杰涛这样的“大功臣”。中山佰明乐全球连锁超市的创始人黄杰涛,7年前的身份是一名电商人。且在短短的半年内,他的洗护用品零售网店销售额就高达800多万,成为了红极一时的电商牛人。

图 中山佰明乐创始人 黄杰涛

事实上,生意的红火得益于一个半夜打来的陌生电话。

“印象很深刻的是那天晚上,电商平台的负责人打来电话,通知我把产品样品寄到总部审核。”黄杰涛回忆时说。原来,为了提升用户购物体验、打造网站知名度,电商平台对品质高、服务好、装修精致的店铺给予一定的流量倾斜,而恰恰黄杰涛坚持的一个信念,让他在同类目的店铺中脱颖而出。“很多电商只是开店、守店、卖货赚钱。每天就是等客来,最终只能原地踏步。他们往往忽视了很重要的一点,就是不断的迭代。”平日除了定期上架新品,黄杰涛还会参考其他网店的装修风格,不断完善店面的整体形象,最终吸引了电商平台的注意。

图 佰明乐店内环境

2012年,是机遇与挑战并存的一年。一方面,电子商务尚未成熟,制造业工厂不敢轻易涉足新领域。另一方面,城轨交通仍未完善,中山临近广州这个亚洲最大的美容美发用品批发市场,凭借着得天独厚的地理优势、稳定合作的供货商、电商平台的流量红利,黄杰涛的网店业绩一路高歌猛进,从每天一两单猛涨到每天一万多单。可以说,黄杰涛这次是站对了“风口”、选对了“角色”。商品从制造商到消费者,他把“中间商”这个角色演绎到了极致。

但是,两份突如其来的协议令黄杰涛察觉到市场局势的微妙变化。一份是来自品牌旗舰店的“排他协议”,另一份则是来自厂家的“价格协议”。淘宝、天猫平台频频牵手品牌商,制造厂家也盼望从中分得一杯羹,中间商受到双重挤压。渠道空间受限、缺乏自主品牌、管理运营实力较弱,黄杰涛这个曾经颠覆传统销售模式的群体正面临危机。

黄杰涛表示:“互联网的出现逐渐取代了经销商、中间商的存在价值,但其实细想,消费者更需要优质的中介。这种中间商可以理解为生活管家,而他知道你需要什么、适合什么。”2013年,黄杰涛出售电商公司,创办佰明乐全球生活用品连锁店。

图 中山佰明乐(永宁店)实景

“互联网去中介后,信息变得更加扁平化,最后剩下来的是服务,是品牌。”当下,电商平台直接让厂家或者品牌商直接面对消费者,打通了商品流转环节,没有了信息鸿沟,中间商的一大功能消失了。人们从商品基本功能消费,逐渐转向品质消费、服务消费、个性消费等。在黄杰涛看来,互联网电商已经发展到成熟期,审时度势的他从“线上”转战“线下”,打造品牌,紧贴客户,为消费者提供极致的服务。与琳琅满目的百货商店不同,佰明乐更加精准商品类目,注重品牌服务力。佰明乐将目标消费群体限定在25-40岁,追求高品质生活的中端消费人群,进货品类、宣传手段等等均围绕这一特定群体开展。“我们就是要让这部分特定群体步入佰明乐,都能够买到称心如意的东西。”黄杰涛说。在一次次精品超市概念的迭代中,佰明乐精准捕捉客户消费习惯,提供个性化的建议,紧贴时尚消费潮流,成为了消费者中备受青睐的精品超市品牌,打造成一个以用户为中心的生活体。

服务线上平台走向服务线下消费者,对于黄杰涛来说,这是一次回归。当所有人都借势而上,抢破头想要挤入电商行列,黄杰涛心里清楚地知道,所有的盈利模式都是为消费者创造价值而展开,所以一切的商业行为,也必须回归消费者。只有回到原点,通过服务制胜,才能为品牌的发展提供源源不绝的动力。

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